在APP運營時可能會出現(xiàn)的一些問題

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     新APP上線時，需要準備一些內(nèi)部的告知文檔，APP上線新功能，也需要做內(nèi)部告知。如果你的APP接入了客服，則需要為客服人員準備咨詢文檔。APP已經(jīng)積累了一定的用戶，上線新功能前，通過系統(tǒng)消息以及push推送，將APP更新的消息告知用戶即可，另一種方式是，通過EDM對用戶進行告知。

     第一、 用戶運營：負責用戶的維護、擴大用戶數(shù)量、提升用戶的活躍度。如何將新增用戶轉化為活躍用戶，這影響的因素也有很多，如用戶的需求和問題有沒有得到滿足和解決，這個要隨時收集、總結歸納并分析用戶的反饋，從而善用數(shù)據(jù)分析，比如通過次日留存、7日留存、月留存數(shù)據(jù)趨勢來分析新增用戶流失情況變化，推動渠道運營優(yōu)化渠道質量、優(yōu)化產(chǎn)品方向；通過用戶使用過程中的關鍵流程轉化率來指導優(yōu)化產(chǎn)品體驗等。而對于沉默的用戶或是流失的用戶（如已經(jīng)缷載的用戶），如果想轉化成活躍用戶可能真得費些心思了，找到原因，可以通過app內(nèi)的push消息、向注冊郵箱發(fā)送郵件、向注冊手機發(fā)送短信。不過方法只是手段，核心是手段承載的內(nèi)容，內(nèi)容不能吸引客戶，可能不但起不到作用，甚至可能還會導致不必要的流失。

     第二、 基礎運營：正常維護產(chǎn)品最日常、最普通的工作，如APP應用包在各大應用市場提交上傳等。

     第三、 活動運營：顧名思義，是以策劃、落地活動為主的運營行為，并對效果負責，如針對需求和目標策劃活動，通過數(shù)據(jù)分析來監(jiān)控活動效果并適當調(diào)整活動，從而提升KPI，實現(xiàn)對產(chǎn)品的推廣運營作用。活動運營跟內(nèi)容運營不同的是，內(nèi)容運營更偏向于長期效果，而活動運營更偏向于短期效果。

做任何運營行為，首先要明確想要達到什么目的，活動運營更是如此。因為沒有目的，就沒有評判指標，從而也就不知道自己做得活動算不算成功。因此在策劃活動之前要問一下自己目標客戶群體是誰、運營的目的是什么？想達到什么樣的效果。因此有創(chuàng)意的活動策劃很有必要，用戶若不感興趣，你策劃多少起活動，效果也是微乎其微，所以當一個活動有了創(chuàng)意、目的和預期目標時，就可以撰寫完整的活動策劃書。

     第四、渠道運營：這是拉新的主要手段，通過商務合作、產(chǎn)品合作、渠道合作等方式，對產(chǎn)品進行推廣并輸出，現(xiàn)在的CP越來越需要技術活，平時要豁得出臉，會賣萌能耍寶，廣積人脈，廣渠道，盤活手中的資源留下優(yōu)質渠道，ASO、關鍵詞優(yōu)化、付費、換量、轉化都得玩轉。

     第五、 內(nèi)容運營：是指產(chǎn)品內(nèi)容的生產(chǎn)、呈現(xiàn)和傳播。簡單來講就是通過原創(chuàng)、推薦、整合等形式呈現(xiàn)給用戶，并促進內(nèi)容的傳播。都說內(nèi)容為王，SEO里面這么講，這里也不例外，內(nèi)容是用戶消費的核心所在，一款好的產(chǎn)品是否能持續(xù)性保持活力也主要是體現(xiàn)與此，好的產(chǎn)品可以刺激用戶的主動傳播，從而帶來高質量的用戶。在內(nèi)容運營上有幾個原則，如在選題上、內(nèi)容可持續(xù)的風格和定調(diào)上，以及更新策略上，讓用戶養(yǎng)成習慣，同時還要重申一下關注數(shù)據(jù)也很重要。

     客戶端PUSH是成本最低、打開率最高的方式。如果用戶沒有卸載且允許推送，都是可以直接觸達用戶的；但是如果用戶卸載了，或者不允許推送，那就無效了。單獨針對短信和PUSH分別推送，然后針對召回的數(shù)據(jù)進行分析，從而得到短信和PUSH的召回效率。所有的活動數(shù)據(jù)都必須在下一次活動的時候可以提供優(yōu)化的建議。

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