如何設(shè)計(jì)小程序用戶激勵(lì)策略的方法

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     對(duì)于小程序創(chuàng)業(yè)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)都只能算是前期準(zhǔn)備，運(yùn)營(yíng)才是真正的開(kāi)始。小程序開(kāi)發(fā)一般周期是1-3個(gè)月，而運(yùn)營(yíng)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，伴隨業(yè)務(wù)升級(jí)迭代，營(yíng)銷的動(dòng)態(tài)變化而變。運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷有區(qū)別，運(yùn)營(yíng)是通過(guò)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的線上文案或線下活動(dòng)輸出，獲取客戶并保持與客戶的聯(lián)系。

第一、等級(jí)

     等級(jí)系統(tǒng)與頭銜其實(shí)一脈相承的，都著眼于用戶的活躍度或者貢獻(xiàn)。等級(jí)系統(tǒng)現(xiàn)在更多地被制作為成長(zhǎng)值系統(tǒng)，用戶通過(guò)系統(tǒng)認(rèn)可的行為積攢成長(zhǎng)值，到了系統(tǒng)規(guī)定的額度，就會(huì)自動(dòng)升級(jí)。同時(shí)，等級(jí)和頭銜有差別，頭銜獲得后不會(huì)被取消，但等級(jí)可以根據(jù)用戶行為的變化而發(fā)生相應(yīng)的變化，可以提升也可以下降。

第二、頭銜

     頭銜是一個(gè)在很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)，存活于各種產(chǎn)品的一種運(yùn)營(yíng)策略。頭銜是一種簡(jiǎn)單、易用，同時(shí)幾乎沒(méi)有其他運(yùn)營(yíng)成本的策略，它往往和社區(qū)、游戲等產(chǎn)品形態(tài)相關(guān)，用來(lái)體現(xiàn)用戶貢獻(xiàn)或者活躍度。通常頭銜會(huì)采用激進(jìn)式的設(shè)計(jì)，并且可能有一個(gè)較長(zhǎng)的成長(zhǎng)周期，頭銜代表了一種虛擬榮譽(yù)，外露給其他用戶查看，從而彰顯頭銜擁有者的地位和價(jià)值。大多數(shù)的頭銜設(shè)置都遵循一些原則，名稱漸進(jìn)、易懂；與用戶貢獻(xiàn)或者活躍度掛鉤?？赡艽硪欢ǖ臋?quán)限，也可能沒(méi)有任何額外的權(quán)限。

第三、積分

     國(guó)內(nèi)的積分體系，最早起于論壇，脫離了通用積分的概念，而成為單純的激勵(lì)用戶行為的營(yíng)銷手段。積分大多數(shù)通過(guò)激勵(lì)用戶做出系統(tǒng)認(rèn)可的行為來(lái)獲取，獲取的積分可以兌換禮品或者與等級(jí)相關(guān)聯(lián)。

第四、排名與競(jìng)爭(zhēng)

     排名與競(jìng)爭(zhēng)策略，運(yùn)用正反激勵(lì)的手段，刺激用戶使用產(chǎn)品。設(shè)計(jì)這類激勵(lì)策略，需要注意：正面激勵(lì)和負(fù)面激勵(lì)兼顧，放大下面激勵(lì)的快感，控制負(fù)面激勵(lì)帶來(lái)的挫敗感，從負(fù)面激勵(lì)轉(zhuǎn)向正面激勵(lì)的操作成本較低，可以鼓勵(lì)用戶進(jìn)行轉(zhuǎn)向。

第五、勛章

     與頭銜、等級(jí)不同，勛章非漸進(jìn)式，它對(duì)應(yīng)的是單一事件。用戶獲取的勛章可能有稀缺性，而勛章是一種可以被所有人查看的信息，所以用戶通常會(huì)為了獲取勛章而做出對(duì)應(yīng)的行為。勛章對(duì)應(yīng)的是某一個(gè)事件，希望激勵(lì)用戶參與，有些勛章還有收信之后換獎(jiǎng)品的作用?？蓛稉Q的勛章，比單一展示目的勛章，對(duì)用戶更有激勵(lì)價(jià)值。

    第一時(shí)間掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，對(duì)運(yùn)營(yíng)可以應(yīng)需而變；運(yùn)營(yíng)的質(zhì)量和效果能夠得到保障；能夠獲得更多的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，掌握運(yùn)營(yíng)的核心和秘密。如果創(chuàng)業(yè)者的重心是普通的商業(yè)經(jīng)營(yíng)，那么外包會(huì)更加適合，不但能節(jié)省費(fèi)用，還能集中精力做好自己的核心業(yè)務(wù)；如果創(chuàng)業(yè)者的重心是技術(shù)研發(fā)，且資金實(shí)力雄厚，自建團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)在于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)升級(jí)迭代和技術(shù)維護(hù)更加有保障。

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